Pitanje je i koga imaš sa druge strane šaltera, ljude ili stoku.
Mislim, nebrojeno puta sam i ja poludela na šalteru zbog neljubaznosti i neprofesionalnosti. Ali, isto tako sam i prisustvovala iživljavanju stranaka nad "šalterušama". Dovoljno je da ti dođe jedna budala koja će ti se iživljavati na šalteru, tražiti nemoguće, insistirati da učiniš nešto čime ćeš kršiti pravila službe, maltretirati te pola sata,... (ovde ne pominjem psovanja, pretnje, razbijanje stakla na šalteru, a i toga ima). Posle takve torture, ma koliko da voliš svoj posao, ma koliko da ti se nađe i najljubiznija stranka, tvoja ljubaznost za taj dan je davno biti istrošena.
Stoga, ma koliko da mi je loš dan, pokušavam imati razumevanja za te ljude. Nije mi teško osmehnuti se iako sam čekala da ona završi telefonski razgovor (nije nužno to ogovaranje prijateljica, češće je rešavanje nekih nastalih problema u poslu), doručkuje (i ja moram da jedem, što ne bi morala ona),...